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Bienvenue sur le blog de la Relation BtoB ! Welcome to the B2B Relationship Blog!
Ce blog se veut un lieu de partage pour tous ceux qui s'intéressent aux relations inter-organisationnelles. Son auteur aime l'idée d'un "slow blog" où l'on s'arrêterait pour penser un peu... This blog aims at becoming a sharing platform for all those interested in inter-organizational relationships. Its author likes the idea of a "slow blog" where you take time to think for a while...
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mardi 24 mai 2016

Key Account Management - Etes-vous sûrs de privilégier vos meilleurs clients ?

Soignez vos meilleurs clients ! L’assertion semble tomber sous le sens, pourtant qu’est-ce qu’un “meilleur client” ? A court terme celui auprès duquel vous réalisez le plus gros chiffre d’affaires, mais à moyen / long terme ? Une véritable discipline est née dans les années 80 sur ce concept du “Key Account Management”. 


Organisateur du Symposium du Key Account Management et auteur de l’ouvrage “Key Account Manager – Vendeur ou chef d’orchestre ?”Hubert Faucher, professeur permanent à l’ESSEC Business School, répond aux questions de l’équipe du blog Sales & Marketing Insiders.

(Video) Initier ou professionnaliser sa gestion des comptes clés


Dans cette Masterclass d'un peu plus de 30 minutes dédiée au Key Account Management, Hubert Faucher, auteur de l'ouvrage "Key Account Manager, vendeur ou chef d'orchestre ?", nous aide à professionnaliser la gestion des Comptes Clés en entreprise.

De la multinationale à la startup, chaque entreprise dispose de son portefeuille Comptes Clés, mais les manières de procéder divergent. C'est donc sur la gestion de ces comptes éminemment stratégiques que nous nous sommes penchés pour cette seconde Masterclass. Et c'est Hubert Faucher qui se prête à l'exercice. Fort d'une expérience riche à l'international et de près de 20 ans d'enseignement à l'ESSEC Business School, l'expert de la relation client BtoB nous livre, en vidéo, de précieux conseils pour initier ou professionnaliser sa gestion des Comptes Clés.Retrouvez cet article sur : www.actionco.fr - "[Vidéo] Initier ou professionnaliser sa gestion des comptes-clés", une publication d'Alizée Divialle (EDITIALIS), le 17 mai 2016."Grands comptes", "comptes clés" ou encore "comptes stratégiques"... Si les appellations sont nombreuses, l'enjeu reste le même : gérer au mieux ces clients cruciaux pour l'entreprise, aussi bien en terme d'image que de chiffre d'affaires. Né dans les années 1960 aux États-Unis, ce phénomène s'est propagé en Europe avec la mondialisation de l'économie, avec une telle ampleur qu'il est aujourd'hui impossible de l'ignorer.