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mardi 28 février 2017

Comment influencer des négociations multilatérales en écosystème complexe ?


La systémique, méthode d’étude des systèmes complexes basée sur la description des interactions entre différents éléments, a rapidement été utilisée pour décrire les systèmes économiques. Toutefois, elle a longtemps privilégié la dimension verticale de relations Clients-Fournisseurs perçues comme de simple dyades, laissant ainsi inexplorées toutes les relations d’influence existant dans l’écosystème d’une entreprise ou d‘une organisation. 

Lors du Symposium Annuel du Key Account Management (3e édition) co-organisé par HALIFAX Consulting et ESSEC Business School. David Giovannuzzi, Directeur des Accords Collectifs Pôle Alimentaire d'AG2R LA MONDIALE, est intervenu les 2 et 3 février 2017 à Paris sur les défis et opportunités de ces relations complexes dans le secteur de l’assurance Un témoignage intitulé « Comment influencer des négociations multilatérales en écosystèmes complexes avec des objectifs divergents ? », où étaient évoquées des innovations étonnantes, conduisant à un nouveau regard sur le métier de l’assurance. Retour sur cette expérience en deux temps : d’abord le contexte, puis l’application à un cas concret, celui de la Boulangerie-Pâtisserie artisanale.

Un écosystème complexe


Le contexte réglementaire de l’Assurance rend ce secteur d’activité très dépendant des limites nationales. L’application du droit du travail français n’échappe pas à une logique verticale qui, en son sein se décline en deux niveaux successifs (Fig. 1) :
  • Le niveau Convention Collective ou Accord de Branche. Il s’agit d’un document signé entre les partenaires sociaux (organisations patronales et syndicales) qui définit les conditions de travail pour un ensemble de salariés. L’objectif est d’adapter le code de travail à un contexte particulier : code NAF, zone géographique, etc.
  • Le niveau Accord d’Entreprise. Au sein de la Convention Collective, celui-ci définit une disposition signée entre partenaires sociaux d’une entreprise.




Figure 1 - Un écosystème complexe